id: NTc4NjMgMTIx

reference: 57863

documentId: 7793925

connectionPointId: 121

lastModificationDate: 1533033573446

Jobbtitel: Gruppledare till Växjö kommuns kontaktcenter

Arbetsbeskrivning:
Växjö kommunkoncern är Kronobergs läns största arbetsgivare med ca 7000 anställda på 600 arbetsplatser inom 250 yrken. Koncernen består av åtta förvaltningar och fem bolag. Vår uppgift är att leverera god grundservice och kundnytta som skapar värde för de vi är till för, våra kommuninvånare, företagare och kunder. Kontaktcenter som blev årets arbetsplats 2016 söker nu gruppledare som vill vara med och ta arbetet till nya höjder och bidra till att utveckla invånarservicen. Kontaktcenter består av ca 25 medarbetare. I kontaktcenters uppdrag ingår att dagligen säkerställa att kommunens invånare, besökare och företag får råd och vägledning i allehanda frågor. Våra kontaktvägar är telefoni, mejl, e-tjänster, sociala medier och reception. Vi är en händelsestyrd verksamhet där ingen dag är den andra lik. När något händer i kommunkoncernen påverkar det kontaktcenter direkt. Det kan vara en händelse på en skola, en vattenläcka eller en het politisk fråga. Det genererar många kontakter vilket medför att vi vid behov får prioritera om vår verksamhet och fokusera på de frågor som kommer in. ARBETSUPPGIFTER Som gruppledare ansvarar du för den dagliga driften där du tillsammans med dina medarbetare och kontaktcenterchefen ser till att nå uppsatta mål. Stort fokus läggs på coachning och utveckling av våra kommunvägledare. Du kommer också vara delaktig i utveckling och förbättring av flöden och processer. På kontaktcenter arbetar idag 18 kommunvägledare och du kommer bli närmsta chef för 10 - 12 medarbetare. Du ansvarar för bemanningsplanering, bristhantering samt administration kring bland annat personalärenden, attestering av tidrapporter och medarbetarsamtal. Kontaktcenter har ett spännande uppdrag där vi arbetar tillsammans med kommunens förvaltningar och bolag för att utveckla invånarservicen i hela kommunen. Som gruppledare följer du upp kvaliteten och utvecklingen samt säkerställer en professionell serviceleverans till invånare, besökare och företagare. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är en aktiv och inspirerande ledare med förmåga att skapa välfungerande team. Du ger energi och sprider positiv anda och genom ditt ledarskap får medarbetare att växa. Du är duktig på att kommunicera och på att ta tillvara och förverkliga idéer. Vidare behöver du förstå processer och flöden och ha förmåga att praktiskt tillämpa dessa. Du arbetar effektivt, strukturerat och noggrant och har en mycket väl utvecklad prioriteringsförmåga. Du är en problemlösare som ser utmaningar i förväg och som inte är rädd för att agera och fatta snabba beslut när det behövs. Du har erfarenhet av kundserviceverksamhet, en högskoleutbildning motsvarande två år eller andra relevanta utbildningar som vi bedömer likvärdiga. Vi ser även att du har god datorvana och goda kunskaper i svenska och engelska både tal och skrift, fler språk är ett plus. Det är meriterande med tidigare erfarenhet av en gruppledarroll och från kommunal verksamhet. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet. ÖVRIGT Växjö kommun erbjuder en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla. Vi ber dig att i första hand söka tjänsten genom länken i denna annons för att underlätta vår hantering och bedömning av inkomna ansökningar. Vi undanber oss samtal från annonsörer eller andra försäljare. Beslut om annonsering har tagits.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C1219

abstractJV_contact_0:
Link to the vacancy on the Swedish job board

requiredEducationLevelCode: 0

requiredYearsOfExperience: 0

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbetsgivare Namn: Växjö kommun

source: PES-SWEDEN