Jobbtitel: BOUNCE - Contact Center Manager / Team leader

Arbetsbeskrivning:

BOUNCE - Contact Center Manager / Teamleader (STOCKHOLM)

BOUNCE kommer äntligen till Sverige. Studsmatte & aktivitetskonceptet BOUNCE, skapades i Australien och finns redan etablerat i flera andra länder. I Sverige och Skandinavien drivs BOUNCE av en mycket duktig och välrenommerad VD, samt av en mycket namnkunnig styrelse med grundare från ApoEx, Happy Socks, Mojang / Minecraft mfl. Långa kontrakt om Venues har redan ingåtts. Öppning av det första Venue:t i Stockholm är planerat till augusti 2016.

Bounce har för avsikt att inom några år växa till 12 venues i Skandinavien och ca 1000 anställda. Mer detaljer kring ekonomi och expansionsplaner fås senare i rekryteringsprocessen.

På uppdrag av BOUNCE söker nu APTA en Contact Center Manager / Teamleader

Som Contact Center Manager / team leader / teamleader / junior team leader / kundtjänstchef / kundtjänst

rapporterar du direkt till Sales Manager.

Som Contact Center manager vid Bounce ansvarar du för den dagliga driften av Bounce?s Contact Center, ex vis. med att:

- se till att alla samtal och e-postmeddelanden rörande ex vis bokningar, förfrågningar, feedback mm följs upp / åtgärdas inom överenskomna tidsramar och kvalitetsstandarder följs. (inkommande)

- kontakta potentiella kunder och samarbetspartners i syfte att presentera BOUNCE (utgående)

- i vissa fall även presentera BOUNCE och delta på externa möten

- noggrant registrera och hantera relevant kommunikation och kundinformation mm

- möta nyckeltal / KPI?s, utföra kostnads/intäktsanalys

- säkerställa kontinuerlig utveckling av ditt team

- viss rådgivning

Viktigast av allt: du kommer att se till att BOUNCE's kultur främjas i kontaktcentret och att den överförs vid varje kund-interaktion.

Den vi söker till BOUNCE:

- har en bakgrund med erfarenhet av kund-interaktion och försäljning med hög servicenivå, kanske som team leader vid kontakt center eller motsvarande

- kan identifiera möjligheter att sälja och attrahera nya kunder

- är flexibel och har förmåga att lösa eventuella problem

- kan proaktivt förutse kundernas behov.

- är adaptiv, har lätt att anpassa sig till en miljö av ständig utveckling.

- har energi, är ansvarstagande och känner passion för att rollen som Contact Center manager vid Bounce åller högsta kvalitet

-har kunskap, erfarenhet och intresse av (data-)system

På sikt kommer du bygga upp ett eget team som du kommer att ansvara för, och att motivera och utveckla.

Mer info:

http://www.apta.se/contact-center-manager.html

Idenna rekrytering samarbetar BOUNCE med APTA.

Ansökningar inkluderande CV och Cover Letter på engelska

Sista ansökningsdag 16-07-14 - så snart som möjligt

Ange referensnummer: B-CCM

Vi tar emot ansökan så snart som möjligt via epost: contact (at) apta.se

Arbetsgivare Namn: APTA AB

Arbetsgivare adress: 11442 STOCKHOLM

Form av kontakt:
titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Business services and administration managers not elsewhere classified

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text