Det här är tjänsten för dig som vill arbeta i en annorlunda supportroll och som vill göra karriär hos EVRY! Du ska vilja jobba nära utvecklare och komma med tankar och idéer gällande systemfel. Nu behöver vi dig som är IT-profil och som har ett stort grafiskt intresse. Framför allt måste du lockas av tanken av att arbeta i ett supportteam som har full fokus på att bygga långsiktiga relationer till sina kunder.

OM TJÄNSTEN

Academic Work söker för EVRYS räkning en supportmedarbetare med IT-bakgrund, specialiserad på databaser.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och EVRYS önskemål är därför att alla samtal och mail kring tjänsten går till [Academic Work](mailto: gbg04 (at) academicwork.se).

ARBETSUPPGIFTER

Som supportmedarbetare kommer du att arbeta med ett av Evrys kundspecifika verktyg, där kunderna får ringa in eller maila när de behöver användarhjälp och god service. Din roll är att kunna fånga upp viktig information från kunder och få en förståelse för det komplexa systemet som är i fokus. När du skickar ärenden vidare till second och third line support är du ansvarig för stöttning och återkoppling längs ärendes gång. Som team har ni målsättningen att dels kunna lösa problemet men att också kunna förstå vem i den interna organisationen problemet skall hänvisas vidare till.

Evrys supportteam arbetar idag noggrant och kundspecifikt med full fokus på att förstå sina kunder och deras verksamheter. Detta för att leverera riktigt god service.

Du kommer till exempel att:

* Delta vid dagliga möten, så kallade stand-ups, med utvecklarna för att följa upp hur det går i aktiva ärenden.

* Uppdatera kunder i olika ärenden, så att dem alltid känner närhet till Evry.

Du kommer att ingå i ett dedikerat supportteam, där alla har olika specialistområden som exempelvis ekonomi-, faktura- och databashantering. I nuläget behöver teamet stärka upp inom Evry graphic. Det är där du kommer in.

VI SÖKER DIG SOM

Vi söker dig som trivs i en kundinriktad roll och som har en förmåga att kunna förmedla trygghet och professionalism. Du har en grafisk bakgrund kombinerat med ett stort intresse inom IT. Vi tror att du har en eftergymnasial utbildning inriktat på grafik/media men har även läst någon/några systemvetarkurser. Kanske har du arbetat inom support tidigare? Du är flytande i svenska och engelska.

Som person är du ödmjuk inför komplexiteten av systemet och förstår att ett systemfel tar tid att lösa. Du har förmågan att förmedla ett lugn till kunderna och är samtidigt mån om att lösa problemet. Du är nyfiken och tar gärna nya utmaningar i din roll samtidigt som du trivs i en självgående roll.

Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.

Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa på gbg04 (at) academicwork.se under kontorstid. Kopiera gärna in länken till annonsen i ditt mail.

START: Januari

UPPDRAGETS UPPSKATTADE OMFATTNING: Heltid, med goda chanser till överrekrytering p&arin

Timmar per vecka: Heltid 8-17

Arbetsgivare Namn: Academic Work

Arbetsgivare adress: Gullbergs Strandgata 15 41104 Göteborg

Form av kontakt:
Jonna Berglöv titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Västra Götalands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text