Jobb Viasat söker en Real Time Manager till Stockholm Stockholms län GoExcellent Sweden AB - jobberbjudanden

TILLÄMPAS
Jobbtitel: Viasat söker en Real Time Manager till Stockholm

Arbetsbeskrivning:

GoExcellent Group är specialiserat på att driva contact centers i Norden. Med ca 25 miljoner kundkontakter per år, en omsättning på 90 miljoner euro, verksamhet på 13 orter och 2 000 personer på lönelistan har GoExcellent blivit en av de största contact centerspecialisterna i Norden. Bland kunderna finns företag som Canal Digital, Nespresso, Fortum, SL och Bonnier. Huvudkontoret ligger i Solna utanför Stockholm och man har contact centers i bland annat Köpenhamn, Helsingfors och Oslo.

Genom att ge våra medarbetare på GoExcellent rätt kompetens, teknologi och processer blir våra kunder mer framgångsrika.

Vi finns på http://www.facebook.com/GoExcellent.se

Vill du bli vår nya Real Time Manager?

Vill du i rollen som Real Time Manager (RTM) ta ansvar för att i realtid hantera det dagliga flödet av samtal och andra administrativa ärenden på det mest optimala sättet? Som RTM analyserar och proaktivt planerar du dagen utifrån de förändringar som sker i uppdraget med målet att på ett, för Go Excellent optimalt och effektivt sätt, säkra avtalade service levels.  Det innebär bl.a. att du hanterar  frågeställningar som är kopplade till bemanningsschemat, ärendevolymer och aktuella händelser  Du kommer att arbeta brett med många kontaktytor, bl.a. med agenter, Team Manager och kund.

Utöver att säkerställa kraven på servicenivåer har du också förståelse för andra viktiga nyckeltal som är kopplat till att leverera kundservice i världsklass!

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Arbetsuppgifterna beskrivs nedan i generella termer vilka kan förändras från tid till annan utifrån det behov som verksamheten har.

• Att  i realtid fördela arbetsuppgifter på ett optimalt sätt samt säkerställa att de utförs

• Att kontrollera att agenter använder rätt Other Status och följer sitt schema

• Att säkerställa, för aktuell tidpunkt, en optimal bemanning

• Att ha tät dialog med teamledare om bemanning och uppföljning

• Att ta emot sjukanmälningar

• Att hantera schemafrågor från medarbetare kring bl. a frånvaro, ledigheter och ändringar

• Att proaktivt vidareutveckla processer och rutiner relaterade till rollen

• Att följa krisplansrutin vid krissituationer

• Att dokumentera vad som händer under varje arbetspass

• Att anmäla oplanerade volymökningar internt och externt enligt rutin samt optimera bemanningen och schemat under dagen för att bemöta dessa på bästa sätt

• Rapportering

Som RTM kommer du att ansvara och mätas på bl.a. följande målvärden

• Servicelevel Agreement (SLA) för uppdraget(n)

• Billable Utilization % (BU) för uppdraget(n)

• Utilization (Util) för uppdraget(n)

• Abandoned Calls % för uppdraget(n)

Följande krav på kvalifikationer för tjänsten:

• Minst ett års erfarenhet från Contact Center branschen eller motsvarande

• Gymnasiebetyg och godkänt i Matematik A, Engelska A och Svenska A

• Goda kunskaper i Excel och MS Office

Du är:

• Resultatinriktad

• Initiativrik

• Beslutsam

• Flexibel

• Självständig



Timmar per vecka:
Heltid Heltid/tillsvidare med 6 månaders provanställning Schemalagd arbetstid vilket inkluderar kvällar och helger. Öppettider är 7.00-22.00. Sista ansökningsdag är 2016-02-12.

Arbetsgivare Namn: GoExcellent Sweden AB

Arbetsgivare adress: Lindhagensterassen 1 11218 Stockholm

Form av kontakt:
Jennie Olsson titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post: rekrytering (at) goexcellent.com

Jobb kort beskrivning: Contact centre information clerks

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text

TILLÄMPAS

Similiar jobberbjudanden

Är du flerspråkig, studerande och vill arbeta med service? -

Contact centre information clerks
Behärskar du ytterligare något av de Europeiska språken utöver svenska och engelska? Är du dessutom studerande och vill ingå i ett sprudlande kundtjänstteam och sitta i nyrenoverade och fräscha lokaler? Då
Academic Work - 2016-02-28 - Stockholms län

Designer -

Graphic and multimedia designers
We entertain millions of people across the globe with the most amazing and immersive interactive software in the industry. But making games is hard work. That's why we employ the most creative, passionate people in the industry. DICE (EA Digital Illusions
EA DIGITAL ILLUSIONS CE AB - 2016-02-15 - Stockholms län

Det roligaste sommarjobbet i Stockholm! -

Sales demonstrators
Vi söker dig som vill jobba med eventförsäljning i sommar. Face2face jobbar med flera av världens starkaste varumärken, vi driver olika projekt och genomför försäljningskampanjer på uppdrag från några
Face2face AB - 2016-07-15 - Stockholms län

Doktorand inom Låg Temp Waste Heat Recovery -

University and higher education teachers
KTH svarar för en tredjedel av Sveriges kapacitet av teknisk forskning och ingenjörsutbildning på högskolenivå. Utbildningen och forskningen täcker ett brett område – från naturvetenskap till alla grenar inom
Kungliga Tekniska högskolan, Skolan för industriell teknik och management - 2016-02-19 - Stockholms län

Domstolsverket söker administratör med intresse för internationella frågor -

Administrative and executive secretaries
Domstolsverket arbetar med administration och utveckling av Sveriges Domstolar. I Domstolsverket arbetar cirka 350 personer och myndigheten har sitt huvudkontor i Jönköping samt lokalkontor i Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi eftersträvar
Sveriges Domstolar, Domstolsverket - 2016-02-15 - Stockholms län

Ekonomiansvarig -

Accounting associate professionals
HejTycker du om att arbeta med siffror?Vi söker dig som är en sann administratör och gillar när det är ordning och reda. Du får gärna vara expert på excel och ha en naturlig förståelse för sunt
Telefonshoppen - 2016-08-02 - Stockholms län

Eventsäljare Mobilarena -

Sales demonstrators
Mobilarena är ett snabbt växande företag som ständigt utvecklas efter marknaden och som tillsammans med sina uppdragsgivare kämpar för Sveriges nöjdaste kunder. Våran uppdragsgivare är en av dem starkaste
Mobilarena Norden AB - 2016-02-15 - Stockholms län

Förskollärare till Pysslingen Förskolor Solrosen -

Early childhood educators
Inom Pysslingen Förskolor vet vi hur vi får barn att blomstra, trivas och utvecklas. Det är våra pedagogers drivkraft – på varenda förskola. Ända sedan starten för 30 år sedan är siktet inställt
Pysslingen Förskolor - 2016-03-10 - Stockholms län

Infrastrukturspecialister till DevOps team -

Systems analysts
Axians (tidigare Qbranch och Graniou) är Sveriges nya företag helt dedikerat till ICT– Information and Communication Technology. Vi är en utmanare av det traditionella och har byggt upp vår verksamhet på att hela tiden vara
Axians - 2016-08-02 - Stockholms län

Junior säljcontroller till ett längre uppdrag i Kista -

Accounting and bookkeeping clerks
Experis Finance konsultverksamhet växer - nu söker vi en Junior säljcontroller. Experis är ett konsult- och rekryteringsbolag med fokus på specialister inom IT, Engineering, Finance och Executive. Vi vänder oss till dig
Experis AB - 2016-09-11 - Stockholms län

Ledigt jobb - Fastighetsmäklare Svensk Fastighetsförmedling -

Real estate agents and property managers
Svensk Fastighetsförmedling har omkring 1200 medarbetare fördelade på ca 230 bobutiker runt om i Sverige. Bobutikerna drivs av kedjans ca 200 franchisetagare.Under 2015 förmedlade Svensk Fastighetsförmedling mer än 32 000
Manpower AB - 2016-07-15 - Stockholms län

Medlemsadministratör/ekonomiassistent till branschorganisation -

General office clerks
Om Bravura:Bravura levererar rekryterings- och bemanningslösningar inom hela tjänstemannaområdet, över hela landet.Vårt mål är att förenkla rekryteringsprocessen, både för dig som söker nytt jobb
Bravura - 2016-05-02 - Stockholms län

Modersmålslärare i somaliska -

Primary school teachers
Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm. Vi erbjuder dig ett meningsfullt arbete med många möjligheter. Stockholms stad ska
Stockholms stad, Lärande och Elevhälsa - 2016-08-18 - Stockholms län

Projektadministratör som gillar innovation och företagande! -

Accounting and bookkeeping clerks
Är du en riktigt duktig administratör med förmåga att hantera flera parallella arbetsuppgifter? Trivs du i en koordinerande roll där du får avlasta kollegor och bidra till struktur och effektivitet? Just nu söker vi
Academic Work - 2016-05-11 - Stockholms län

Psykolog -

Psychologists
BUP Danderyd BUP Danderyd är en av tre öppenvårdsmottagningar inom verksamhetsområdet Nordost, Stockholm. I upptagningsområdet finns ca 30 000 barn och ungdomar från kommunerna Vallentuna, Vaxholm, Lidingö och Danderyd.
Stockholms Läns Sjukvårdsområde - 2016-02-15 - Stockholms län

Redovisningskonsult rekryteras till Bokföringsproffsen -

Accounting associate professionals
Om verksamhetenBokföringsproffsen är en bokföringsbyrå som håller hög kvalitet. Företaget består av civilekonomer och auktoriserade redovisningskonsulter.Ett stort engagemang läggs i rådgivning och
Jurek Rekrytering & Bemanning - 2016-08-02 - Stockholms län

Sekreterare till Södertälje -

Secretaries (general)
Till vår kund i Södertälje söker vi dig som är en erfaren sekreterare/assistent. Uppdraget är tänkt att starta så snart som möjligt och sträcker sig till sista september, inledningsvis. Dina arbetsuppgifterDu
Randstad AB - 2016-07-15 - Stockholms län

Servitör/servitris i Segeltorp -

Waiters
Sultan Café & Bar är en restaurang med libanesiskt/ italienskt koncept. Här bjuder vi på en lyxig svensk & orientalisk upplevelse med fokus på mellanösterns fantastiska smak och känsla. Vi har traditionella
Sultan Sverige AB - 2016-08-02 - Stockholms län

SOCIALSEKRETERARE FÖR ARBETE PÅ BARN- OCH UNGDOMSENHET! -

Social work and counselling professionals
ArbetsuppgifterI rollen som socialsekreterare arbetar du mot familjer med barn i åldrarna 0-20 år. Ditt arbete handlar om att handlägga myndighetsutövningar. Du tar emot anmälningar, bedömer risker, gör en utredning,
JobBusters AB - 2016-06-27 - Stockholms län

Specialistläkare i allmänmedicin sökes till Nockebyhöjdens vårdcentral -

Specialist medical practitioners
Nockebyhöjdens vårdcentral är en mindre och personlig mottagning framför allt med inriktning mot den äldre människan. Du hittar oss i Sällskapets Vänner till Pauvres Honteux:s (SVPH) lokaler i Nockeby på
Legevisitten AB - 2016-02-15 - Stockholms län

Specialpedagog, Viaskolan 6-9 -

Education methods specialists
Nynäshamn är en expansiv skärgårdskommun endast 30 minuter med motorväg från Globen. Här finns naturupplevelser i lättåtkomlig ytterskärgård, en livskraftig landsbygd och en stad granne med havet.
Nynäshamns kommun, Viaskolan - 2016-05-22 - Stockholms län

Stockholms vassaste kallskänka? -

Cooks
Om RestaurangAssistansRestaurangAssistans är Sveriges största företag inom bemanning och rekrytering för Hotell och Restaurang med kontor i Stockholm, Malmö, Göteborg och Oslo. Våra kunder är allt från erkänt
RestaurangAssistans i Skandinavien AB - 2016-08-02 - Stockholms län

taxiförare / Taxichaufför Hallonbergen natt -

Car, taxi and van drivers
Vi är ett åkeri med tiotal bilar som har seriösa och trygga förare som har jobbat med oss i flera, flera år, vi kör med Taxi 020.Vi söker dig som är seriös , trygg och vill jobba med oss,heltid natt i Hallonbergen
Insar Transport AB - 2016-04-09 - Stockholms län

Teknikorienterad säljare till Intertek -

Commercial sales representatives
Nu söker Intertek efter en ny teknikorienterad säljare inom Calibration services på Intertek. Du kommer att få axla stort ansvar över budget och kundrelationer i region Sverige. Vi söker nu dig som är en stjärna
Academic Work - 2016-02-15 - Stockholms län

Timvikarier som önskar att arbeta i Hässelby/Vällingby sökes!! -

Health care assistants
1:a Hemtjänstkompaniet AB är en privat utförare av hemtjänst beläget i Stockholm. Vi arbetar aktivt för att ge medborgarna upplevelsen av den bästa samhällsservicen genom branschens mest engagerade och drivna medarbetare.
1:a Hemtjänstkompaniet - 2016-06-09 - Stockholms län

Trädfällare/arborist -

Forestry and related workers
Vi är en företagsgrupp som specialiserar sig på bygg och renovering, trädfällning och trädgårdsarbete, städning och hushållsnära tjänster samt bilservice. Företagsgruppen Hjälper SWE
HJÄLPER SWE AB - 2016-04-01 - Stockholms län

Utombordsmekaniker -

Motor vehicle mechanics and repairers
Båtvaruhuset Kallhälls Marina har 36 år i branschen med ett stabilt fotfäste på marknaden. Lång erfarenhet ger god service och trygghet! Vi finns vid det fina bostadsområdet Bolinder Strand i Järfälla
Båtvaruhuset Kallhälls Marina AB - 2016-04-13 - Stockholms län

Vi söker ett ansikte utåt i sociala medier! -

Training and staff development professionals
Youtuber/ Föreläsare för A Non Smoking GenerationVi söker en central medlem till vårt meningsdrivna och värdeskapande team. I denna unika roll är du med på företagsbesök föreläser tillsammans
STIFTELSEN EN RÖKFRI GENERATION - 2016-07-15 - Stockholms län

Viafield söker eventsäljare! -

Sales demonstrators
Brinner du för att arbeta med människor och vill ha ett roligt och utmanade jobb där du får resa mycket med dina kollegor? Då har ViaField jobbet för dig!ViaField är ett säljföretag som är specialiserade
Viafield Sweden AB - 2016-06-04 - Stockholms län

VVSmontör -

Plumbers and pipe fitters
VA RÖRTEKNIK AB är ett expansivt företag som erbjuder högkvalitativa VVS tjänster åt privatpersoner, bostadsrättsföreningar, fastighetsbolag och försäkringsbolag.VA RÖRTEKNIK AB befinner sig i en
VICTOR ANDREAS RÖRTEKNIK AB - 2016-02-15 - Stockholms län

 
 
site genereras i 4.7365481853485 sekunder