Jobbtitel: Vi söker en kundtjänstmedarbetare

Arbetsbeskrivning:

Vill du bli en nyckelperson i Sandvikenhus service mot hyresgäster och andra kunder? Vi söker nu en viktig kugge i vårt arbete med både externa och interna kunder.

Du kommer att vara placerad i vår kundtjänst, där du dagligen möter våra hyresgäster samt arbetar roterande med administrativa uppgifter och telefon. Du kommer att organisatoriskt tillhöra vår kommunikations- och marknadsavdelning.

Ansvarsområden:

. Ta emot besök vid kundtjänstdisken.

. Besvara frågor via mail och webb.

. Svara i de gemensamma telefonerna och besvara kundens frågor. Utifrån behov slussa personer vidare till övrig personal.

. Hantera kösystem och slussa kunder vidare.

. Ansvara för all nyckelhantering som har med våra fastigheter att göra. Beställa låsbyten. Hanteringen sköts delvis i ett system där nycklar registreras men även manuellt i pärmar.

.Ta emot beställningar av de tilläggstjänster som hyresgästen kan välja att betala själv för som bredbandstjänst och tillval etc. Kundtjänsten lägger en order på valda produkter.

. Ansvara för Sandvikenhus posthantering genom att öppna, sortera och diarieföra inkommande post och frankera utgående. Ta emot varor och administrera bud från egen personal.

. Ansvara för att ta emot felanmälan och slussa kunden vidare till ansvarig via mail, personlig kontakt eller telefon. Registrera arbetsorder och ta direktkontakt med rätt entreprenör vid behov. Avrapportera.

Vidareutveckla rutiner och processer för det dagliga arbetet

Utnyttja tid som finns till att förenkla och effektivisera administrationen av någon av ovan nämnda arbetsuppgifter och säkerställa att en ny rutin blir implementerad.

Kvalifikationer

- Minst 3-årig gymnasieutbildning.

- Mångårig erfarenhet av kundtjänstarbete.

- Mycket goda kunskaper i att uttrycka dig i tal och skrift, såväl svenska som engelska.

- Mycket goda IT kunskaper. Du kommer att arbeta med ca fyra IT system samtidigt och föra in information parallellt som du talar i telefon.

- Goda kunskaper inom sociala medier för att kunna chatta med kunder via webben.

Kunskap

- Lokal kännedom - ha kunskap om Sandvikens olika stadsdelar där Sandvikenhus är representerade och ha koll på förändringar som kan vara av intresse för våra kunder.

- Studier med inriktning mot kommunikatör är meriterande.

Egenskapskrav

- Positiv inställning och lösningsfokus - Du ska ha inställningen att det går att lösa saker. En missnöjd kund går att göra nöjd och en nöjd kund kan bli ännu nöjdare.

- Serviceinriktad - Du sätter alltid kundens behov i fokus.

- Lyhörd - Du är intresserade av mänskliga möten och är duktig på att lyssna in kunden.

- Kunnig - Du är noggrann och har koll på de viktiga detaljerna.

- Du är en naturlig problemlösare, har bra tålamod och trivs i ett högt tempo.

- Du är en god lagspelare och höjer dina medarbetare.

Inför rekryteringsarbetet har Sandvikenhus tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Arbetsgivare Namn: Sandvikenhus AB

Arbetsgivare adress: Box 3045 81103 SANDVIKEN

Form av kontakt:
Filippa Widing, kundtjänstchef 026 - 24 22 21 e-post:

Arbetsgivare telefonnummer: 026-242200

Arbetsgivare faxnummer: 026-270375

Jobb kort beskrivning: Contact centre information clerks

Land: Sweden

Område: Gävleborgs län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text