TeleComputings nästa världsmästare i användarsupport?

TeleComputing är ett It-bolag placerat i Kista. TeleComputing jobbar med IT-driftlösningar för sina kunder och i detta ingår ansvar för allt från kompletta IT-system till enskilda tjänster som drift av vissa applikationer. Med TeleComputings hjälp får små och medelstora företag tillgång till en IT-support som annars endast större företag kan ha. Hos TeleComputing är det viktigt att du brinner för att hjälpa andra och gör det med empati och engagemang! Service i världsklass helt enkelt!

Nu söker TeleComputing nya medarbetare till sin service desk och Dfind IT ansvarar för denna rekrytering.

I First Line hjälps användare med olika typer av IT-relaterade problem via telefon och fjärrstyrning. 85 % av alla ärenden löses vid första kontakten med användaren. Detta innebär att det är en avancerad first line roll och du kommer få utvecklas mer än i en traditionell service desk.

First line medarbetarna agerar singel point of contact (SPOC) för kunderna och ser till att de problem som inte kan lösas i första kontakten går vidare till rätt funktion inom företaget. Uppföljning och återkoppling till användare och att se till att alla ärenden registreras i vårt ärendehanteringssystem hör till det dagliga arbetet.

Arbetstiderna varierar enligt ett schema då öppettiderna är kl. 7-18 på vardagar och kl. 9-18 på helger. Man är ledig två vardagar innan helgtjänst. Öppettiderna kan komma att ändras framöver.

TeleComputing erbjuder bra villkor och förmåner för sina anställda och det finns goda utvecklingsmöjligheter. Exempelvis rekryteras all personal till 2 nd line från service desken, men det finns även andra roller inom infrastruktur att ta sikte på då du är redo för ditt nästa karriärsteg!

Kompetenskrav: 

• Erfarenhet av att ha arbetat med användarsupport i Microsoft-miljö

• Windows Server 2003, 2008, 2012

• Windows XP/Vista/7

• Active Directory

Meriterande:

• Citrix

• ITIL

• Nätverk

• Övervakningsvektyg

• Molntjänster

Vi tror att du har:

- minst 1-2 års erfarenhet av support, helst inom IT

- gått IT-gymnasiet eller annan IT-inriktad utbildning alternativt har ett stort IT-intresse

- en bakgrund inom vård och omsorg (jobbat extra inom vården under studier exempelvis) eller supporterat vårdkunder tidigare

- en god pedagogisk förmåga

I denna rekryteringsprocess kommer det läggas stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi tror att du för att passa för den här rollen bör du ha god social kompetens, vara engagerad, driven och nyfiken, men även ansvarstagande och vara utrustad med mycket tålamod. Det är viktigt att kunna sätta sig in i användarens situation för att kunna hjälpa efter bästa förmåga och att kunna kommunicera väl på både svenska och engelska.

Uppdragsgivare: TeleComputing

Ort: Stockholm (Kista)

Sista ansökningsdatum: snarast eftersom intervjuer sker löpande.

I denna rekrytering jobbar TeleComputing med Dfind IT, som tar emot ansökningarna och sköter hela rekryteringsprocessen. Intervjuer kommer att ske löpande. Har du frågor om tjänsten är du v

Timmar per vecka: Heltid Tillsvidare

Arbetsgivare Namn: Dfind IT

Arbetsgivare adress: Regeringsgatan 65 10724 STOCKHOLM

Form av kontakt:
Malin Karlsson titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post: malin.karlsson (at) dfind.se

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text