Är du en problemlösare och kan arbeta under stressande situationer? Vill du arbeta med hantering av uppkomna incidenter som kommer från kunder, larmmottagare och tekniska larm från olika system? Tycker du om att arbeta med kundkontakt i kombination med ärendehantering och support? Då ska du söka denna tjänst som Teknisk supportmedarbetare hos AddSecure i Telefonplan!

OM TJÄNSTEN

Academic Work söker för AddSecures räkning en Teknisk supportmedarbetare till deras avdelning för incidenthantering. AddSecure är ett ledande företag inom säker kritisk kommunikation och har idag mer än 130 medarbetare runt om i Norden. Ta chansen att bli en del av ett expansivt företag som har höga ambitioner om att fortsätta vara det ledande företaget inom kritisk kommunikation!

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Addsecures önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till

Academic Work

ARBETSUPPGIFTER

Som Teknisk supportmedarbetare kommer du att jobba med incidenthantering från kunder, teknisk larmmottagning från olika system, dokumentation och analys av inkommande ärenden och beslutande av åtgärd med intern eller extern kontakt. En stor del av arbetet innebär kontakt med personlig kontakt med tekniker, partners och kunder över telefon. Du kommer även vara delaktig i den löpande utvecklingen och kvalitetssäkringen av rutiner för teknisk och kontraktsmässig uppföljning mot slutkunder, installatörer och larmcentraler. AddSecure arbetar efter ITIL-processer vid incidenter. Det är därför väldigt meriterande om du har tidigare erfarenhet av detta.

I den här rollen kommer du även ha ett utökat ansvar genom kontakt gentemot entrepenörer och leverantörer, där fakturaärenden, driftmöten och annan kontakt ingår.

Du kommer till exempel att:

* Hantera felanmälningar som inkommer från kunder, larmmottagare och återförsäljare via telefon och e-post

* Ge support i tekniska frågor internt och externt, vad gäller företagets tjänster och terminaler

* Vara delaktig i utvecklingen av rutiner för teknisk och kontraktsmässig uppföljning mot slutkund

* Genomföra kundrelaterade utredningar

* Driftmöte med AddSecures entreprenörer och leverantörer

* Uppföljning av fakturering av kund vid incidenter

* Sköta systemövervakning med felanalys och åtgärder

VI SÖKER DIG SOM

Vi söker dig som har

* Arbetat med Support över telefon

* Stor förmåga att hantera kontakter med teknisk personal koordinera arbetet såväl internt som externt

* Kan uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska och engelska

Det är meriterande om du..

* Har ett antal års yrkeserfarenhet, gärna inom telekombranschen

* Behärskar det Norska språket

Som person är du en engagerad, positiv och lyhörd medarbete som kan arbeta självständigt men också i grupp. Du ser god dokumentation och ärendehantering som ett sätt att kommunicera. Du är noggrann, ansvarstagande och har en vilja att hela tiden utveckla och förbättra ditt arbete.

ÖVRIG INFORMATION

* Start: Omgående

* Omfattning: Heltid, 07.30 – 16.30

* Placering: Telefonplan

Vi söker dig som har

* Arbetat med Support över telefon