id: MjI4ODMwIDEyMQ

reference: 228830

documentId: 7968192

connectionPointId: 121

lastModificationDate: 1539146280410

Jobbtitel: Supporttekniker/Servicedeskagent

Arbetsbeskrivning:
Digital arbetsplats, IT-supporten Servicedesk Är du supporttekniker/servicedeskagent och vill arbeta med IT-support? Välkommen till oss på Servicedesk i Uppsala kommun! Servicedesk ligger inom Digital Arbetsplats under Kommunledningskontorets IT-stab. IT är en avdelning inom Kommunledningskontoret, och utgör en sammanhållen specialistkompetens inom IT-området och är den naturliga samarbetspartnern när det gäller IT för anställda inom Uppsala Kommun. IT är en intern leverantör i kommunen av bl. a nätverk- och serverdrift, system- och databasadministration, tele och teknisk support. Ditt uppdrag Vår Servicedesk arbetar som first line och vi hjälper användarna med deras datorer, olika system, skrivare och med telefoni. Supporten ges idag främst via telefon och med hjälp av fjärrverktyg. Vi hanterar även ärenden som kommer in i vårt ärendehanteringssystem via e-post och supportportalen. Det kan vara en behörighet i ett system eller felsökning av Mobil, PC, skrivare, lokala nätverk eller övrig hårdvara. Dialogen kan även fortsätta till vår second line hos till exempel drift, IT-tekniker eller systemförvaltare/objektsledare. Administration ingår såsom dokumentation och ärendehantering samt skrivarhantering och behörighetsadministration i AD. Tjänsten innebär också att aktivt delta i att vidareutveckla vår Servicedesk Din bakgrund Vi söker dig som har grundläggande IT-utbildning eller motsvarande som arbetsgivaren bedömer som relevant för tjänsten.Du har erfarenhet av felsökning av hårdvara och lokala nätverk samt installation av PC och mjukvara. Du har även erfarenhet av skrivarhantering och att ge support via telefon samt goda kunskaper i Windows 7, 8, 10 och MS Office. Kunskaper om support, ärendehantering, ITIL, Office 365, Windows AD och systemadministration är meriterande liksom B-körkort. Som person är du bra på att strukturera, planera och prioritera ditt arbete samt att du är en serviceinriktad person som är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har en god pedagogisk förmåga och förståelse för människors olika förutsättningar att ta till sig kunskap ochär en god analytiker som är bra på att se sammanhang och lösa komplexa frågor och problem. Du är kreativ och kommer ofta med idéer och nya angreppssätt i arbetsrelaterade frågor samt att du tar initiativ och sätter igång aktiviteter för att uppnå resultat. Vidareär du en flexibel person som har förmågan att se möjligheter i förändringar samthar lätt att fatta beslut utifrån tillgänglig information och agera därefter. Vi ser även att du är bra på att skapa, underhålla och utveckla arbetsmässiga relationer och har förmåga till helhetssyn och att se frågor i ett större perspektiv. Dessutomhar du en god samarbetsförmåga och relaterar till andra på ett lyhört och smidigt sätt samten god empatisk förmåga och kan snabbt sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation. Upplysningar Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta: Lars-Johan Yvell, enhetschef Digital Arbetsplats, 018-727 10 05 Lena Harju, servicedeskansvarig, 018-727 10 02 Fackliga företrädare: Vision, Andreas Morström, 018-727 24 33 SACO, Jonny Eliasson,018-727 22 12 Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta enheten för kompetensförsörjning: 018-727 23 02. I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen. Om vår organisation Välkommen till kommunledningskontoret. Här jobbar du tillsammans med medarbetare på staber för kommunikation, kansli, HR, IT, ekonomi, kvalitet och utveckling och gemensam service samt våra tre hållbarhetsavdelningar. Kommunledningskontoret är länken mellan våra förtroendevaldas beslut och kommunens alla verksamheter. Vårt uppdrag är bland annat att driva övergripande frågor inom demokrati, samhälls- och näringslivsutveckling samt ekologisk och social hållbarhet. Mer information om vår organisation hittar du på uppsala.se (https://www.uppsala.se) Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp. Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3512

abstractJV_contact_0:
Link to the vacancy on the Swedish job board

requiredEducationLevelCode: 0

requiredYearsOfExperience: 0

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbetsgivare Namn: Uppsala kommun

source: PES-SWEDEN