Supportspecialist

Lindbak Retail Systems AB levererar IT-lösningar till ambitiösa detaljhandelskedjor med huvudkontor i Sverige och Norge inom mode, fackhandel, servicehandel och dagligvaruhandel. Lindbak Retail Systems lösningar ska ge våra kunder ökad konkurrenskraft, förenkla våra kunders vardag och öka våra kunders möjlighet till att fokusera på egen kärnverksamhet. Mer än 3500 butiker i Nordeuropa använder dagligen lösningar från Lindbak Retail Systems och betjänas av våra 100 anställda från flera kontor i både Sverige och Norge. Läs mer på www.lindbak.se.

Lindbak Retail Systems kontor ligger på Fredsgatan i centrala Göteborg endast några minuter från centralstationen. De har även verksamhet i Oslo, Bergen och Trondheim. Efter en stark expansion på den svenska marknaden söker de nu förstärkning till teamet i Göteborg. Om du vill vara med och utveckla den svenska verksamheten - läs vidare!

Arbetsuppgifter

Som supportanställd hos Lindbak Retail Systems kommer du att arbeta med att ta emot inkommande samtal och e-post från användare av alla delar av programvaruserien. Lindbak jobbar när deras kunder har öppet. Det medför att även kvällar och helger ingår i arbetstiden enligt ett rullande schema.

Din roll kommer att innefatta;

• Registrering, prioritering och klassificering av ärenden

• Lösa ärenden främst rörande våra applikationer samt vidarebefordra ärenden vid Single Point of Contact (SPOC)

• Bidra till hög kundnöjdhet genom ett professionellt kundmottagande

• Arbeta enligt processer och rutiner för uppfyllande av SLA

• Föreslå förbättringar i arbetsprocesser och rutiner

• Felsökning och finna en lösning för kunden

• Löpande informera kunden om ärendeprocessen

Arbetet utgår från det ärendesystem som Lindbak använder och vidare problemlösning förutsätter ett nära samarbete med verksamhet och utveckling. I rollen som supportspecialist är du den som är ansiktet mot kunden och den som ansvarar för att ärendet löses.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har en god förståelse för IT och system. Vi ser att du har erfarenhet av supportrollen från tidigare arbetsgivare. Har du arbetat med support kring just affärssystem eller butikssystem för Retail och särskilt livsmedelsbranschen så är det meriterande. Du kanske har jobbat lite med test eller utveckling men känner att det är support du brinner för. Erfarenhet och kunskap om SQL och databaser samt integrationer och ITIL är ett plus.

För att lyckas i supportrollen är det viktigt att du är kommunikativ och duktig på att uttrycka dig väl. Ett krav är att du behärskar svenska och engelska både i tal och i skrift. Du ska kunna inge ett lugn och förtroende hos kunder samtidigt som du har en pedagogisk och ödmjuk inställning. Det är avgörande att kunna hantera stress och agera professionellt gentemot kund även vid hög arbetsbelastning. Vi söker dig som är en strukturerad och noggrann person som har en god helhetsförståelse för hur supportfunktionen passar in i en organisation, du bör även ha en analytisk sida och en stark problemlösningsförmåga. Det är viktigt att kunna arbeta såväl självständigt som att fungera bra i en grupp och att ha ett driv att utvecklas i sin roll. I övrigt b&oum

Timmar per vecka: Heltid Tillsvidare

Arbetsgivare Namn: Dfind IT

Arbetsgivare adress: Östra Hamngatan 23 41110 GÖTEBORG

Form av kontakt:
Josefine Berglund titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post: josefine.berglund (at) dfind.se

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology user support technicians

Land: Sweden

Område: Västra Götalands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text