Inera koordinerar landstingens och regionernas gemensamma e-hälsoarbete och utvecklar tjänster till nytta för invånare, vård- och omsorgspersonal och beslutsfattare.

Inera ägs av alla landsting och regioner och leds av en politisk styrelse med representanter från ägarna. Kundfokus, leveransfokus och affärsperspektiv är ledorden i Ineras

verksamhet.

Arbetsplatsen är belägen i centrala Stockholm. Läs mer på www.inera.se

Är du en serviceinriktad administratör/kundservicemedarbetare?

Skicka då in din ansökan till oss omgående.

Nationell kundservice är Ineras kundfunktion som hanterar frågor om nationella system för vård och omsorg. Ineras potentiella och befintliga kunder behöver stöd i olika sammanhang när de har att göra med de nationella e-Hälsotjänsterna. Det kan vara vid en beställning eller en anslutning av en tjänst, en fakturafråga, eller kanske hjälp med ifyllnad av ett regeldokument etc.

Dessa olika arbetsuppgifter hanteras av Ordermottagningen som är en grupp av flera inom Nationell Kundservice. En annan gruppering är Support, som hanterar felanmälan och ger support.

Vi söker nu en serviceinriktad administratör/kundservicemedarbetare till vår Ordermottagningsgrupp.

Ordermottagningsgruppen på Inera består i dagsläget av sex medarbetare som hanterar ärenden självständigt men som också samarbetar gällande framtagning av dokumentation, instruktioner, arbetsfördelning etc. Hela Nationell kundservice består av ett tjugotal medarbetare och det finns stora möjligheter att arbeta med olika grupperingar.

Alla ärenden handläggs i ärendehanteringssystemet Marval och information om kund uppdateras i CRM-systemet Lime.

Dina arbetsuppgifter

Som administratör inom Nationell kundservice och Ordermottagningsgruppen ska du kunna Ineras tjänsteutbud i allmänhet och några tjänster i synnerhet.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat bestå av kundkommunikation per e-post men även en viss del per telefon. Du kommer att vara länken mellan kunden och Ineras tjänsteförvaltningar när det gäller att handlägga ärenden, hantera och administrera avtal, granska dokumentation för användande av tjänst i vårt granskningsverktyg Easy, uppdatera kundinformation i Lime mm. 

Vi söker dig som är förtroendeingivande, ansvarsfull, ambitiös och effektiv. För att trivas i rollen som kundservice/administratör hos oss är du en person med hög arbetsmoral, god social kompetens, samt ett brinnande intresse för att vårda kundrelationer. Vidare är du självgående, initiativtagande och gillar att arbeta både i grupp och enskilt. Du har en känsla för service och även en fördel om du har ett intresse för teknik.

Kvalifikationer och kompetens

Vi har ett krav och det är att du har telefonvana och Officekunskap BAS kunskaper.

Det är en fördel om du

• har arbetat i funktioner Kundservice/IT Service/Service Desk

• har erfarenhet med avtalsadministration eller liknande

• har erfarenhet från liknande bransch (IT och/eller vård/omsorg)

Det är meriterande om du har jobbat med behörighetsadministration, är van att arbeta i ärendehanteringssystem med fördel Marval, samt arbetat i projektplatsen.

Varaktighet och tillträde

Tjä

Timmar per vecka: Heltid -

Arbetsgivare Namn: Inera AB

Arbetsgivare adress: Östgötagatan 12 11625 Stockholm

Form av kontakt:
titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Contact centre information clerks

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text