id: MTYwNTI1IDEyMQ

reference: 160525

documentId: 7912255

connectionPointId: 121

lastModificationDate: 1536039660584

Jobbtitel: Servicehandläggare, Helsingborg

Arbetsbeskrivning:
Försäkringskassan är en av Sveriges största myndigheter. Vi spelar en stor roll för den enskilde individen och för välfärden i det svenska samhället. Läs mer om Försäkringskassan som arbetsgivare och hur det är att jobba hos oss. Att jobba statligt innebär att du delar våra grundläggande värderingar. Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten driver servicekontor i samverkan. Servicekontorens syfte är att erbjuda samhällsservice och information till privatpersoner och företag. Myndigheternas samarbete ger dig som servicehandläggare ett helhetsperspektiv i din kontakt med medborgare och företagare. Arbetsuppgifter och ansvar Som servicehandläggare träffar du många individer med olika bakgrund i samhället. Du ger snabb och professionell service och svarar på frågor från privatpersoner och företag. En stor del av ditt arbete är att guida till självhjälp i e-tjänster. Du ger service och information på uppdrag av de tre myndigheterna, vilket ställer höga krav på din förmåga att ta in och analysera information. Det är viktigt att du är tillmötesgående och har lätt för att lyssna och coacha. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med individer med olika bakgrund och funktionsförmåga. På servicekontoret i Helsingborg är vi cirka 18 medarbetare och tillhör arbetsområde Nordvästra Skåne. Du kommer att arbeta i team, du och dina kollegor tar gemensamt ansvar för ert uppdrag och ett gemensamt lärande. Vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar och det ingår i rollen att vara med och bidra. Vid behov kommer du även att arbeta på andra servicekontor i närområdet. Vi erbjuder dig en arbetsplats • med samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter • som är till nytta för medborgare och företag • med öppenhet, respekt, gott bemötande och mångfald • som stimulerar kreativitet, lärande och utveckling • med god balans mellan arbete och fritid. Vi söker dig som • har högskoleutbildning om 120 p/180 hp inom ekonomi, juridik, beteendevetenskap eller statsvetenskap eller väl dokumenterad förmåga att inhämta och använda teoretiska kunskaper i arbetet • har arbetat minst två år i ett serviceyrke inom de senaste fem åren där du har fått besvara frågor vid besök eller via telefon • har goda kunskaper i informationssökning och är van att använda e-tjänster • har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift • har goda kunskaper i engelska i tal • har mycket gott bemötande och servicekänsla • har mycket god kommunikativ förmåga • har god förmåga att hantera flera kunder parallellt och arbeta i ett högt tempo • är flexibel, till exempel öppen för att arbeta på annat kontor med kort varsel. • ser helheter, är utvecklingsorienterad och tänker nytt • har förmåga att stödja och god samarbetsförmåga • är pedagogisk och har förmåga att coacha • är stabil, självgående och kan hantera kravfyllda situationer. Det är meriterande om du har • erfarenhet av arbete som servicehandläggare hos Skatteverket eller Försäkringskassan • erfarenhet av arbete på Skatteverket/Försäkringskassan/Pensionsmyndigheten • erfarenhet av att ge komplex information vid personliga möten • har goda kunskaper i språk utöver svenska och engelska • erfarenhet av arbete i mångkulturella miljöer • pedagogisk erfarenhet. När vi anställer lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper och förmågor. Övrigt Två tjänster, tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. I denna rekrytering kommer arbetspsykologiska test användas som en del i urvalsarbetet Kontaktpersoner Enhetschef: Marie Petersén, 010-111 58 23 (för frågor om tjänsten) och HR-specialist: Linda Ekman, 010-111 33 00 (för frågor om rekryteringsprocessen). Kontaktpersoner i fackliga frågor är för Fackförbundet ST: Johanna Ryderling, 010-119 76 22 och för Saco-S: Nadereh Veis Mohammadi, 010-579 98 05 (semester t.o.m. 9 september) och för Seko: fseko (at) forsakringskassan.se. Ansökan Välkommen med din ansökan senast den 17 september 2018.  

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3343

jobCategoriesCodes_1: http://data.europa.eu/esco/isco/C3354

jobCategoriesCodes_2: http://data.europa.eu/esco/isco/C3359

abstractJV_contact_0:
Link to the vacancy on the Swedish job board

requiredEducationLevelCode: 0

requiredYearsOfExperience: 0

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbetsgivare Namn: Försäkringskassan

source: PES-SWEDEN