ServiceExpert Kista, Telenor Stores

Rollbeskrivning: Som ServiceExpert är du Telenors kundservice på plats i butik. Att köpa telekom-produkter kan kännas komplext, och det kan hända mycket under tiden kunden är hos oss. Därför är det viktigt att kunden känner sig trygg och får vägledning när det dyker upp frågor, eller situationer som gör kunden osäker. Du som Serviceexpert ansvarar för att inte bara möta kundens förväntningar när kunden behöver hjälp, utan också överleverera på kundens förväntningar.

Tjänsten innebär:

• Bemanna Kundservicestationen och ansvara för dess skick.

• Leda hanteringen kring serviceärenden från butik till verkstad. Detta inkluderar låneterminaler samt rutiner kring felsökning och felbeskrivning för terminal som lämnas in på service, reklamation eller försäkring.

• Ansvara för en effektiv process kring logistiken av serviceterminaler till och från verkstad.

• På plats hjälpa kunder med kundservicerelaterade frågor.

• Säkerställa att ändringar i kundservicerutiner når säljare i butiken.

• Hjälpa kunder att ”komma igång” med sin produkt – t ex föra över kontakter, installera mail samt utbilda säljarna i butiken kring detta för att kunna ge kund bästa möjliga upplevelse vid försäljning.

• Inom ordinarie CFL-arbetet fokusera på servicekundernas upplevelse och leda arbete i att öka butikens service-NPS genom feedbacksamtal och coachning av säljare.

• Bokföra kundärenden och rapportera in till ansvarig i form av önskade rapporter samt medverka på satta avstämningar med teamet.

• I första hand ansvara för service/support, men även kunna sälja Telenors produkter och tjänster i butik och aktivt hjälpa till att nå butikens mål.

• Tillsammans med övriga i butiken dela på uppgifter som butiksdrift och butikstelefon. Detta för att hålla butiken i bästa möjliga säljbara skick.

Du är: Som person är du nyfiken och effektiv och trivs i en miljö med högt tempo. Du drivs av ett intresse för människor, försäljning och service och en vilja att alltid nå lite längre. Du har stor förmåga att entusiasmera och kunna växla mellan högt och lågt, ofta i gränslandet mellan teknik och människa. Du är en lagspelare som vinner genom ett starkt samarbete med dina kollegor. Hos oss mäts du lika mycket på vad du gör som hur du gör det. Därför är det viktigt att dina personliga värderingar överensstämmer med våra; Be Inspiring, Keep Promises, Be Respectful, Make it Easy

Placeringsort: Kista

Anställningsform:  Heltidsvikariat, 1 år med möjlighet till förlängning.

Sök: Sök tjänsten via länken nedan. Välkommen med din ansökan!

Om du går vidare i rekryteringsprocessen kommer du att få genomföra tre tester från vår samarbetspartner Cut-e. De tar ca 40 min att genomföra. Testerna fokuserar på din personlighet och färdigheter och utgör en del av vår urvalsprocess.

Vill du veta mer om tjänsten, kontakta rekryterare Johan Wall, Johan.Wall (at) telenor.se.

Sista ansökningsdag: Vi arbetar löpande med denna rekrytering och vill därför ha din ansök

Timmar per vecka: 100% Vikariat

Arbetsgivare Namn: Telenor Sverige AB Channels

Arbetsgivare adress: Telenor Sverige AB 11688 Stockholm

Form av kontakt:
Johan Wall titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Shop sales assistants

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text