Som tillväxtbolag expanderar vi ständigt och behöver nu utöka vår organisation med en Service Delivery Manager till Stockholm.

Du erbjuds en rolig och utmanande tjänst i ett expansivt, stabilt och ekonomiskt välmående företag. Nyckeln till framgång för Network Services ligger i ett fokus på kärnverksamheten i kombination med ett fokus på den enskilde medarbetarens vidareutveckling

För att trivas hos oss är det viktigt att du känner igen dig i dina kollegor på Network Services som är lärande, professionella och samtidigt avslappnande i sin stil och i sitt sätt att lösa problem. För oss är det viktigt att du har roligt på jobbet!

Arbetsuppgifter

I rollen som Service Delivery Manager  ansvarar du för att förvalta och utveckla våra kundrelationer och långsiktigt säkra kundnöjdhet, leveransåtaganden, förväntningar och servicenivå enligt avtal. Vidare är du den sammanhållande länken för Network Services leverans. Du verkar i gränslandet mellan affär och leverans med målet att optimera kundupplevelsen. Du förstår kundens befintliga behov  och förutser de framtida och utifrån dessa driver du utveckling och anpassning av NS leverans. Du ansvarar för våra befintliga serviceavtal,  förhandlar om nya, och är med och utvecklar våra framtida servicetjänster. Du leder våra återkommande servicemöten med kunden och säkerställer att vi uppfyller våra åtaganden som ex SLA. Du har flera kontaktytor hos kunden och samarbetar internt med konsulter, konsultchefer, operations, projektkontor och säljare för att hålla ihop helheten och agera kundens kravställare internt.

Exempel på arbetsuppgifter är:

Ansvara för uppföljning av leveranskvalitet och kundnöjdhet

Huvudkontakt och eskaleringspunkt för kunden i leveransfrågor

Planera, organisera, förvalta samt genomföra driftmöten med kund

Förstå kundens behov och proaktivt matcha och utveckla vår leverans för att möta kundens behov

Ansvara för att vi når förväntade lönsamhet i vår leverans

Ansvara för krav vid implementering av nya miljöer

Proaktivt arbete med förbättringar av tjänsteutveckling, processer, verktyg och rutiner samt underhåll av dokumentation.

Din profil

Minst 5 års erfarenhet av arbete som SDM eller liknande roller

Minst 10 års relevant branscherfarenhet

Erfarenhet av ett ITIL-baserat arbetssätt

God kommersiell förståelse

Erfarenhet av outsourcing och/eller längre projektåtaganden

Erfarenhet av att självständigt ta fram processer och rutiner

God teknisk förståelse och erfarenhet inom området

Vana av att leda utan att vara chef

Hög stresstålighet och van att agera som spindeln i nätet

Meriterande med högskoleexamen inom IT-området

Körkort och flytande i svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.

Som person är du positiv, social, driven och ambitiös och du gillar kreativ problemlösning. Du är vidare bra på att kommunicera och hålla presentationer såväl internt som externt. För att snabbt komma igång behöver du vara fokuserad, målinriktad och vilja ha roligt på jobbet.

Om oss

Network Services är ett specialistf&

Timmar per vecka: Heltid tillsvidareanställning

Arbetsgivare Namn: Network Services Norden AB

Arbetsgivare adress: Borgarfjordsgatan 13 16440 Stockholm

Form av kontakt:
titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning:
Software and applications developers and analysts not elsewhere classified

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text