id: MTg3OTczIDEyMQ

reference: 187973

documentId: 7932945

connectionPointId: 121

lastModificationDate: 1537255380625

Jobbtitel: Medarbetare till Servicedesk och Support

Arbetsbeskrivning:
Arbetsförmedlingen är Sveriges största förmedlare av arbeten. Att sammanföra arbetsgivare med arbetssökande är vår viktigaste uppgift. Vi har inlett ett omfattande förnyelsearbete som kommer att pågå till och med 2021, i det är IT och digitalisering mycket centralt. Genom att förstå verksamheten och kombinera det med vår IT-kompetens kan vi leverera moderna och värdeskapande tjänster. Vårt mål är högt, vi tänker bli Sveriges modernaste myndighet.  Arbetsförmedlingens IT-avdelning ansvarar för all IT-relaterad verksamhet inom organisationen, såsom applikationsutveckling, infrastruktur, produktion, telefoni och telecom samt för support till anställda inom myndigheten, till arbetssökande och till arbetsgivare. Vi ger även stöd i användandet av myndighetens publika webb och telefonitjänster. IT-avdelningen har idag cirka 300 anställda och sysselsätter totalt drygt 450 personer för sin verksamhet, huvudsakligen i Stockholm. Vi arbetar i stora miljöer, med en teknik som ligger i framkant och som kännetecknas av ständig utveckling och stora utmaningar. Vi värdesätter ett gott arbetsklimat med öppenhet och arbetsglädje. På Servicedesk arbetar idag ca 60 medarbetare på 3 olika orter (Härnösand, Östersund och Skövde) med support till interna och externa användare av IT-avdelningens levererade tjänster. Vi söker nu en medarbetare till vikariat under 6 månader med placering i Härnösand. Arbetsuppgifter Du kommer att ingå i ett Servicedesk och support team i Härnösand som via telefon, mail och fältarbete supportar IT-avdelningens slutanvändare (medarbetare på Arbetsförmedlingen, arbetssökande, arbetsgivare samt kompletterande aktörer).I vår first line kommer dina arbetsuppgifter bland annat att bestå av att, via telefon, ta emot och registrera ärenden i vårt ärendehanteringssystem samt lösa olika typer av incidenter och förfrågningar enligt beslutade arbetsrutiner. Servicedesk öppettider är i dag måndag-fredag 07.20 -16,30 vilket innebär att din arbetstid kommer att variera under veckorna och vara schemalagd. Resdagar kan förekomma. Dina kvalifikationer: • Slutförd gymnasieutbildning, gärna med IT-inriktning • Minst 2 års arbetslivserfarenhet • Vana från support via telefon, gärna inom ramen för ITIL • Goda generella IT-kunskaper inom hårdvara och programvara, PC, kringutrustning och operativsystem • du är flexibel, social, stresstålig, har god samarbetsförmåga och du tycker om att arbeta i team. • Du har ett stort intresse för IT och tycker att förändringar är inspirerande och utvecklande. • Du är en serviceinriktad, effektiv problemlösare med stort kundfokus • Då en del av våra kunder inte har svenska som modersmål så är det önskvärt att du behärskar engelska i tal och skrift. • Meriterande med arbetslivserfarenhet inom first- eller second line Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet. Övrigt Tjänsten är ett vikariat från september -18 till och med februari -19 med placering i Härnösand. Urval till intervju kommer att ske löpande. Arbetsförmedlingen värnar om en rekrytering fri från diskriminering, vi anser att olikheter berikar och strävar därför efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald Ansökan Välkommen med din ansökan märkt med diarienr Af-2018/0042 7314 senast den 28/9 . Ansök elektroniskt via vårt rekryteringssystem. Bifoga ditt CV där du besvarar urvalsfrågor och beskriver relevant arbetslivserfarenhet och utbildning samt ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3512

abstractJV_contact_0:
Link to the vacancy on the Swedish job board

requiredEducationLevelCode: 0

requiredYearsOfExperience: 0

positionTypeCode: temporary

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbetsgivare Namn: Arbetsförmedlingen

source: PES-SWEDEN