Ref.nr: Ks 392/2016

Örebro är Sveriges sjunde största kommun och har cirka 140 000 invånare med 150 olika nationaliteter.

Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta med effektivt.

Arbetsbeskrivning

Allmänt om befattningen:

Vill du bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Social välfärd?

I vårt nya servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt via personliga besök till vår servicecenter.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Uppdraget som kommunvägledare innebär att ge information och vägledning i det specifika ärendet, verka för ökad användning av tjänster för självservice, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar samt utföra enklare handläggning utifrån rutin och regelstyrt arbetssätt. Arbetsredskapen är digitala och de största informationskällorna är kunskapsbanken, orebro.se och intranätet. Kunskapsbanken innehåller instruktioner för hur du som kommunvägledare hanterar olika typer av ärenden. Du kommer vara en del i teamet Social välfärd, men kan komma att byta svarsgrupp om behov uppstår. Arbetstiden är schemalagd.

Servicecenters preliminära öppettider: Mån- fre kl. 07:00- 17:00.

Kompetenskrav

- Examen från Samhälls- och beteendevetenskapliga programmet eller Socionomexamen

- Mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och skrift.

- Dokumenterad erfarenhet av arbete i callcenter

- Erfarenhet av att arbeta i reception

- Erfarenhet av fysiska möten med människor i socialt utsatta situationer

- Dokumenterad kunskap om verksamhetssystemet Procapita

- Goda kunskaper i engelska.

- Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.

Du behöver ha förmåga att kunna växla mellan olika arbetsuppgifter och kanaler såsom i det fysiska mötet och i telefon. Du behöver vara lugn och trygg i din yrkesroll, serviceinriktad och ha ett gott bemötande. Självklart är du genuint intresserad av att jobba med människor från andra kulturer. Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande

- Erfarenhet av arbete inom  Socialtjänsten och Försörjningsstöd

- Kunskaper att jobba i telefonisystemet Trio

- Grundläggande kunskap om Örebro Kommun

Anställningens omfattning

Tillsvidareanställning, omfattning 100%, tillträde enligt överenskommelse, 1-3 tjänster.

Facklig information

Vision: Inger Bluckert, 019- 21 69 35

SACO: Carina Laurin Stensson, 019- 21 30 96

Ansökan

Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sis

Timmar per vecka: Heltid/ Ej specificerat

Arbetsgivare Namn: Örebro Kommun

Arbetsgivare adress: Box 30060 70135 Örebro

Form av kontakt:
Mats Friberg, Gruppledare titel : telefon 1: 019-216998() telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Public relations professionals

Land: Sweden

Område: Örebro län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text