Ref.nr: Ks 53/2016

Örebro är Sveriges sjunde största kommun och har cirka 140 000 invånare med 150 olika nationaliteter. Örebro kommun är utsedd till Sveriges Kvalitetskommun 2013.

Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan i tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt  kan arbeta med effektivt.

Arbetsbeskrivning

Allmänt om befattningen:

Vill du bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Social välfärd?

Primärt tillhör du en svarsgrupp men om behov uppstår kan du överflyttas till en annan svarsgrupp.

I vårt nya servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt via personliga besök till vår servicecenter.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Uppdraget som kommunvägledare innebär att ge information och vägledning i det specifika ärendet, verka för ökad användning av tjänster för självservice, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar samt utföra enklare handläggning utifrån rutin och regelstyrd arbetssätt. Arbetsredskapen är digitala och de största informationskällorna är kunskapsbanken, orebro.se och intranätet. Kunskapsbanken innehåller instruktioner för hur du som kommunvägledare hanterar olika typer av ärenden. Du kommer vara en del i teamet Social välfärd. Arbetstiden är schemalagd.

Servicecenters preliminära öppettider: Mån- fre kl. 07:00- 17:00.

- Kompetenskrav

- Socionomexamen eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten.

- Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök.

- Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.

Du behöver ha förmåga av att växla mellan olika arbetsuppgifter och kanaler såsom i det fysiska mötet och i telefon. Du behöver vara lugn och trygg i din yrkesroll, serviceinriktad och ha ett gott bemötande. En förutsättning för att klara uppdraget är att du har mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska.

Självklart är du genuint intresserad av att jobba med människor i utsatta situationer och från andra kulturer.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande

- Erfarenhet av arbete inom Socialtjänsten och Försörjningsstöd.

- Kunskaper om verksamhetssystemet Procapita

- Kunskaper att jobba i telefonisystemet Trio

- Goda språkkunskaper i Finska, både i tal och skrift

- Grundläggande kunskaper om Örebro kommun.

Anställningens omfattning

Tillsvidareanställning, 100 %, med tillträde snarast enligt överenskommelse, 1 tjänst.

Facklig information

Vision: Inger Bluckert, 019- 21 69 35

SA

Timmar per vecka: Heltid/ Ej specificerat

Arbetsgivare Namn: Örebro Kommun

Arbetsgivare adress: Box 30060 70135 Örebro

Form av kontakt:
Mats Friberg, Gruppledare titel : telefon 1: 019-216998() telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Social work and counselling professionals

Land: Sweden

Område: Örebro län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text