Är du en driven och serviceminded person som har erfarenhet av att arbeta med sociala medier? Är du duktig på att uttrycka dig i tal och skrift och vill arbeta med kundservice? Då är denna långsikta tjänst för dig! Sök tjänsten på Västtrafik redan idag då vi arbetar med löpande urval!

OM TJÄNSTEN

Academic Work söker för Västtrafiks räkning en kommunikatör som kommer att arbeta med utredning av kundärenden. Du kommer även att ansvara för Västtrafiks sociala medier och kommunicera viktig information till både interna och externa parter.

Tjänsten beräknas starta i augusti/september och pågår tillsvidare. Arbetstiderna kan variera men är främst förlagda under dagtid, måndag-fredag. Evetuellt kan även sporadiskt helgarbete förekomma.

?Västtrafiks Kundinformationscenter består av två avdelningar - Störningsinformation och Kundservice. Störningsinformation arbetar med att sprida information kring trafikstörningar främst via Västtrafiks hemsida, dynamiska hållplatsskyltar och hållplatsutrop. På Kundservice hanteras frågor, synpunkter och reklamationer från Västtrafiks kunder och majoriteten av kontakterna sker via telefon.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Västtrafiks önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till AcademicWork.

Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos Västtrafik. Intentionen är att du på sikt ska kunna bli anställd direkt hos Västtrafik, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet.

ARBETSUPPGIFTER

Tjänsten innebär att du kommer fokusera på ärenden av mer komplicerad karaktär som bland annat kommer in från 1:a linjen eller sociala medier. I arbetsuppgifterna ingår att handlägga/utreda ärenden och att samordna information från och till, externa parter, som till exempel trafikföretagen och biljettkontrollanter. En utredare stöttar även i bemanningen av sociala medier och sköter informationssamordningen, med mera.

Exempel på arbetsuppgifter:

* Ansvara för frågor som kommer in via sociala medier (Facebook)

* Bemöta kunder samt handlägga mer komplicerade ärenden

* Uppdatera och sköta Västtrafiks sociala medier

* Samarbeta med olika avdelningar på Västtrafik. Exempelvis Marknads- och försäljningsavdelningen.

Denna tjänst passar dig som har tidigare erfarenhet från kundservice och nu vill fortsätta karriären på ett spännade bolag där du även får använda dina kunskaper inom sociala medier. Som medarbetare på Västtrafik kan du förvänta dig en närvarande, drivande och coachande arbetsledare som regelbundet följer upp dig och dina mål, och en organisation som arbetar med kundens bästa för ögonen.

VI SÖKER DIG SOM

Krav för tjänsten:

* Har eftergymnasial utbildning, gärna med inriktning mot medie-kommunikation eller journalistik.

* Tidigare arbetat i en support/serviceroll och vet värdet av att erbjuda högklassig service.

* Har god datorvana.

Det är meriterande för tjänsten om du har tidigare arbetslivserfarenhet inom kundservice eller från en liknande verksamhet samt har dokumeterad erfarenhet av kundb

Timmar per vecka: Heltid Dagtid

Arbetsgivare Namn: Academic Work

Arbetsgivare adress: Gullbergs Strandgata 15 41104 Göteborg

Form av kontakt:
Ebba Klementsson titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Advertising and marketing professionals

Land: Sweden

Område: Västra Götalands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text