Vi söker

Junior Teamledare

med placering i Göteborg

SYKES grundades 1977 i ett garage i Charlotte, North Carolina, USA där idén om att utveckla tekniska manualer tog fart. Med åren har företaget utvecklats från att vara ett litet ingenjörsföretag med tre anställda till att idag vara ett stabilt växande globalt företag med ca. 46.000 anställda världen över. SYKES förmedlar idag utöver teknisk kompetens även service och kundupplevelser inom bland annat telekommunikation, resor, bank och finans.

SYKES finns på fem orter i Sverige. På siten i Göteborg är vi drygt trehundra medarbetare som arbetar med kundservice och försäljning mot så väl företagskunder som privatkunder. Vi lever i en intensiv bransch med många svängningar och höga krav från våra kunder. Vi behöver därför förstärka vår site i Göteborg med ytterligare en supervisor.

Din roll

Som Teamledare är du ett viktigt kugghjul i vår operativa verksamhet och kommer ingå i ett team med cirka 13- 15 teamleader -kollegor. I teamleaderrollen arbetar du mycket målstyrt med KPI:er som följs upp på daglig basis med alla medarbetare. Du ansvarar för att leda och fördela arbetet i ditt team så att vår uppdragsgivare-, ditt team- och alla medarbetares individuella mål uppnås avseende kvalitet och kvantitet.

Bland arbetsuppgifter kan nämnas:

Personalansvar för ett team på ca 12-15 medarbetare

Motivera och stärka teamets samarbete, få dem att nå gemensamma mål

Medarbetarsamtal, rehabsamtal, uppföljningar och andra typer av chefssamtal

Planering av schema och hantera semesteransökningar

Planering och genomförande av teammöten

Administrativa uppgifter så som dokumentation av möten/coaching, ta fram och analysera statistik, tidrapportering etc.

Viss klientkontakt

Genomföra PEP och framförallt coacha ditt team till framgång

Vem söker vi?

I bagaget har du en avslutad gymnaiseutbildning samt goda kunskaper i både svenska och engelska. Vi ser det som positivt om du har erfarenhet av att arbeta inom call center- branschen samt har någon form av ledarerfarenhet med dig men det är inget krav.

För att trivas i rollen bör du vara prestationsorienterad och samtidigt engagerad så att du får med dig ditt team på att nå de måltal och KPI:er som är uppsatta. Vi jobbar i en intensiv bransch med snabba förändringar så det är vikigt att du är flexibel, har lätt för att sätta dig in i nya riktlinjer samt att du är tydlig med vad som gäller gentemot dina teammedlemmar.

För att klara av tjänsten bör du tycka om att lösa problem samt vara uthållig och inte tappa motivationen vid eventuella motgångar. Rollen innebär en del ansvar och vi ser därför att du är trygg i dig själv och självgående. Du har en positiv grundinställning och har en arbetsglädje och motivation som smittar av sig till dina kollegor.

Vi erbjuder

SYKES erbjuder dig en spännande tjänst där den ena dagen inte är den andra lik. Vi verkar i en bransch där saker och ting ändras mycket snabbt, tjänsten passar därför dig som uppskattar högt i tak, korta beslutsvägar och snabba omställningar.

På SYKES finns det möjlighet att utvecklas

Arbetsgivare Namn: Sykes Sweden AB

Arbetsgivare adress: Box 202 84222 SVEG

Form av kontakt:
Liza Dahlin titel : HR Assistent telefon 1: 0680-71 60 00(Telefon) telefon 2: () mobil: 0709-643266 e-post: liza.dahlin (at) sykes.com

Arbetsgivare telefonnummer: 0680-71 60 00

Jobb kort beskrivning: Sales and marketing managers

Land: Sweden

Område: Västra Götalands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text