IT-supporttekniker med uppdrag som teamledare/incident manager

Placering: IT-enheten, Göteborg

IT-enheten på Göteborgs universitet står inför många spännande utmaningar. Vi har ett förstärkt fokus på att verka nära kärnverksamheten och vara den naturliga parten för verksamhetsutveckling där IT är en viktig möjliggörare. Förväntan ökar snabbt på att kunna ge stöd för kvalificerade digitala tjänster och stödjande infrastruktur till forskargrupper och i utbildningen. Enheten, som består av ca 120 medarbetare fördelade på fem sektioner och har en budget på över 160 mnkr, levererar IT-tjänster till universitetets ca 6000 anställda och ca 37000 studenter.

För att kunna möta verksamhetens behov behöver vi förstärka med IT-supporttekniker med uppdrag kombinerat som teamledare/incident manager inom IT-support.

Arbetsuppgifter

Som teamledare inom IT-support ansvarar du för samordning och planering av resurser som ingår i teamet. Du leder det operativa supportarbetet genom närvaro i det dagliga arbetet och agerar bollplank vid eventuella frågor eller vid ärendeprioritering. Du säkerställer introduktionen av nya kollegor samt genomför uppföljningssamtal med teamets medarbetare. Du förväntas styra teamet mot uppsatta mål enligt gällande processer, policys och nyckeltal. Tillsammans med sektionschef och andra teamledare kommer du att vid behov säkerställa nya resurser, deras kompetensutveckling samt att våra arbetsverktyg används enligt fastställda rutiner.

Du kommer även att operativt arbeta med att utveckla vår supportprocess, säkerställa att dokumentationen är uppdaterad samt vid behov driva ett internt förankringsarbete med avseende på enhetens supportprocess.

Om det råder hög arbetsbelastning i teamet eller inom sektionen förväntas du hjälpa till med inkommande ärenden, antingen på plats, via telefon eller via fjärrverktyg.

Kvalifikationer

Du skall ha:

- Minst 5 års erfarenhet av arbete i roller inom helpdesk och IT-support

- Minst 2 års erfarenhet som teamledare eller motsvarande inom en supportorganisation

- God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska

Meriterande:

- Utbildning med inriktning mot IT på högskolenivå, KY/YH eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig

- Genomgått ledarskapsutbildning

- Erfarenhet att ha drivit ett utvecklings- och förankringsarbete av supportprocessen som exempelvis Incident manager

Du som söker detta uppdrag är serviceinriktad, självständig och har ett strukturerat arbetssätt.

Du brinner för att förbättra verksamhetens processer och trivs med förändringsarbete.

Du tycker om att leda och utveckla dina medarbetare och att stötta dem i deras arbete. Du kan på ett prestigelöst sätt avlasta ditt team och hjälpa till med olika typer av ärenden vid behov. Teamet består av olika personligheter och det är därför viktigt att du är flexibel och lyhörd beroende på vem som behöver ditt stöd.

Stor vikt kommer att läggas vid den personliga lämpligheten.

Övrigt

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.

Kontakt

Timmar per vecka: Provanställning tillämpas

Arbetsgivare Namn: Göteborgs universitet

Arbetsgivare adress: Box 100 40530 GÖTEBORG

Form av kontakt: e-post:

Arbetsgivare telefonnummer: 031-7860000

Jobb kort beskrivning:
Information and communications technology service managers

Land: Sweden

Område: Västra Götalands län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text