Järfälla i nordvästra Stockholm är en av de snabbast växande kommunerna i Sverige. Med ny tunnelbana, vägar och spår växer Barkarby station/Stockholm Väst fram till ett av regionens bästa kollektivtrafiknav. Alla våra stadsdelar, exempelvis Barkarbystaden, växer och det byggs nya attraktiva bostäder för 30-40 000 människor. Samtidigt planerar vi för minst 10 000 nya jobb, högre utbildning och fler besökare.

ARBETSUPPGIFTER

Järfälla kommuns servicecenter har funnits sedan 2010 och besvarar frågor om kommunens alla verksamhetsområden. Servicecenter är indelad i tre svarsgrupper, varav en svarsgrupp arbetar på uppdrag av socialförvaltningen och ger kvalificerad information, service, vägledning och rådgivning till kommunens invånare gällande socialförvaltningens hela verksamhetsområde.

Rollen som gruppchef kombinerar operativa servicehandläggaruppgifter (c:a 30% av arbetstid) med gruppledaransvar. Din närmaste chef är chef för servicecenter.

Som servicehandläggare arbetar du med att:

• Representera kommunen och specifikt socialförvaltningen gentemot våra kunder

• Svara på allmänna frågor om Järfälla kommun

• Ge god service i form av information, rådgivning och vägledning via telefonsamtal och e-post eller vid möte med kunder i besökslokal i Posthuset.

• Förberedelse av ärende innan handläggning (ex. mottagande av ansökan/anmälan)

• Ta emot klagomål och synpunkter och överföra dessa till berörd verksamhet

• Logga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem

• Samarbeta med socialförvaltningens handläggare och avdelningar.

Som gruppchef leder du en grupp på 9 medarbetare, varav 8 socionomer och 1 konsumentvägledare. Arbetet innebär personalansvar, inklusive lönesättning och medarbetarsamtal, samt arbetsmiljöansvar. Dina primära arbetsuppgifter är:

• Leda en gruppen i dess dagliga arbete, ansvara för problemlösning och ärendeeskalering i den dagliga driften

• Rekrytera nya medarbetare till gruppen

• Förbereda och genomföra gruppmöten och konferenser

• Ansvara för att målsättningar för service, tillgänglighet och kvalitet uppnås

• Samordna med ansvariga för utbildning och kvalitet för att utveckla gruppen och drift

• Representera gruppen i kontakten med förvaltningen avseende befintlig verksamhet och daglig drift

• Upprätta och utvärdera rutiner, processer och dokumentation.

Tillsammans med ledningen på servicecenter medverkar du i att:

• Förmedla visioner och målsättning till personalen

• Utveckla strategiska dokument

• Följa upp mål, prestationer och kvalitetskalibrering

• Utveckla, planera och genomföra utvecklings- och karriärplaner.

KVALIFIKATIONER

Du ska ha:

- socionomexamen

- erfarenhet av att ha arbetat med myndighetsövning på en socialförvaltning, i minst 1 år

- erfarenhet av att koordinera och planera grupp/teamarbete, t ex i projekt

- mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

- goda kunskaper i Office (Word, Excel, Powerpoint)

- kunskaper om hur en kommun är uppbygg, strukturerad och dess beslutsvägar

- goda IT-kunskaper (speciellt Office-paketet) och vana att arbeta med informationssökning.

Vi ser gärna att du:

- har utbildning inom s

Timmar per vecka:
Heltid. Dagtid. Tillsvidareanställning, tillträde: 2016-06-13 eller enligt ök.

Arbetsgivare Namn: Järfälla kommun, Information och service

Arbetsgivare adress: Järfälla 17780 JÄRFÄLLA

Form av kontakt:
Sara Lindgren, enhetschef titel : telefon 1: () telefon 2: () mobil: e-post: sara.lindgren (at) jarfalla.se

Jobb kort beskrivning: Social work and counselling professionals

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text