Om Apotek Hjärtat Apotek Hjärtat vill ge varje kund bättre hälsa och välbefinnande genom ett personligt bemötande, ett brett sortiment och utökade tjänster. Apotek Hjärtat är Sveriges största privata apoteksaktör med cirka 380 apotek runt om i landet. Omsättningen är cirka 11 miljarder kronor. Från januari 2015 ingår Apotek Hjärtat i ICA Gruppen.

Vi på Apotek Hjärtat vet precis vart vi vill - till ett Sverige där människor mår ännu bättre. För att komma dit krävs både kundfokus och lagarbete. Vi behöver vara nyfikna nog att se vad våra kunder behöver och arbeta tillsammans för att genomföra nya idéer.

Apotek Hjärtat är med en omsättning på ca 11 miljarder den största privata aktören i branschen. Betydelsen av våra digitala kanaler, med webben som motor för att stärka försäljning och vårt varumärke, ökar hela tiden och under förra året hade vi över två miljoner besökare på vår hemsida. Försäljningen av apoteksprodukter online växer kraftigt och vill du vara med på en utvecklingsresa är det här ett jobb för dig.

Chef till Apotek Hjärtats Kundkontakt

Vill du leda och utveckla kundtjänsten på ett av Sveriges största retailbolag? Till vår kundkontakt vi nu dig med stor motivation för att utveckla både kundmötet och arbetssätt.

Apotek Hjärtat öppnade sin kundkontakt i samband med starten av bolaget 2010. Idag är vi en grupp om 16 medarbetare som via mail och telefon hjälper våra kunder med 30 000 ärenden per månad. Kunderna kontaktar oss framförallt med frågor om läkemedel och egenvårdsprodukter.

I denna roll får du chansen att sätta din egen prägel på vår Kundkontakt genom att ta fram en ny strategi och vision för framtiden. Ditt övergripande uppdrag att utveckla vår kundkontakt till nästa nivå. Vi önskar skapa det bästa mötet för kunden oavsett var och hur kunden vill nå oss och i vilket syfte. Detta innebär att skapa det bästa mötet på telefon, bästa tillgängligheten, digitala självbetjäningstjänster samt utveckla nya kanaler. I rollen som chef för kundkontakt ingår att ta fram en strategi för nästa generations kundkontakt. Detta innebär att:

Ta fram en vision för kundkontakts funktion och roll Ta fram nyckeltal för vision och strategi, te x svarstider och kundnöjdhet Identifiera förbättringsåtgärder och driva igenom dessa

Driva utveckling och projekt för att säkerställa att vi når målen Arbeta med digitalisering av tjänster i tätt samarbete med digitala avdelningarna

I rollen ingår även

En plats i ledningsgruppen för E-apoteket & Kundkontakt tillsammans med digital försäljningschef, digital utvecklingschef utveckling och chef för logistik-och farmaci. Ansvara för teamet på kundkontakt och dess teamledare Säkerställa att vi når dagliga mål i driften och att varje kundmöte Vara spindeln i nätet och samarbeta med både externa partner och alla avdelningar inom Hjärtat

Kvalifikationer och erfarenhet

Du har i grunden en universitets- eller högskoleutbildning. Du har tidigare arbetat med att utveckla kundmöten och arbetssätt inom retail eller annan likvärdig bransch med privatpersoner som slutkund. Vi ser ä

Timmar per vecka: Enligt ök Enligt ök

Arbetsgivare Namn: Apotek Hjärtat

Arbetsgivare adress: Solna Torg 19, 6tr 17145 Solna

Form av kontakt:
Johan Vesterlund titel : telefon 1: +46 725355220() telefon 2: () mobil: e-post:

Jobb kort beskrivning: Contact centre information clerks

Land: Sweden

Område: Stockholms län

Avtalstid: Permanent

Typ av kontrakt: Full time

Källa till jobberbjudande: Public Employment Service of Sweden(AMS)

Hur man ansöker: Other - see free text